设备：内存与剩余空间够不够
判断标准：打开其他页面不卡顿、切换标签页时没有明显停顿，说明设备这一层基本没问题。
自查动作：关掉后台不用的应用与标签页，清出至少 1GB 可用空间再看一次，卡顿多半来自同时开着太多东西。
观看说明：播放条件与可获取的资料类型
观看前四步自查
四步按从外到内的顺序排：先看设备能不能撑住画面，再看网络稳不稳，然后是浏览器这一层，最后落到屏幕比例。任何一步没过，后面几步都白查，所以按顺序走。
网络：带宽与稳定性分开看
判断标准：页面文字与图片能在两三秒内全部出现，说明可用带宽够；如果文字先到、图迟迟不来，多半是带宽或线路波动。
自查动作：把手机从移动数据切到 Wi-Fi 或反过来再试一次，能恢复就说明是当前线路的问题，不是内容本身的问题。
浏览器：版本与扩展两处最容易出问题
判断标准：同一地址在其他浏览器里能正常打开，说明问题集中在当前浏览器，而不是网络或设备。
自查动作：先关掉广告拦截与脚本屏蔽类扩展再刷新；仍然异常就升级到浏览器最新版本，或换一个干净窗口试。
屏幕比例：画面被裁切还是页面被压扁
判断标准：画面上下或左右出现黑边属于正常适配；如果画面被拉伸变形、文字被挤出可视区，才是比例设置的问题。
自查动作：把系统显示缩放调回默认值，横屏与竖屏各试一次，确认是页面布局还是系统缩放导致的错位。
无法播放时的处理顺序
顺序是从最省事的一步开始：先刷新，再换环境，最后才怀疑内容。三步走完还没解决，再去看常见问答里对应的一条结论。
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第一步：原地刷新一次
先按浏览器刷新，别急着换设备。多数加载中断是一次性的，刷新后能恢复就不必往下查。
常见问答：加载中断的处理结论 -
第二步：换一个环境对照
用另一台设备或另一条网络打开同一地址。能打开就说明是原环境的问题，按上面四步自查逐项回看。
回到四步自查逐项对照 -
第三步：确认是不是内容侧的问题
两个环境都打不开、其他页面却正常，才可能是条目本身的问题。此时按纠错说明整理信息反馈，不要反复刷新。
前往纠错与建议